Tidligere: Flere direktiver
Europeiske lovgivning om forbrukers rettigheter ved elektronisk handel var tidligere spredt mellom flere direktiv, og situasjonen ble ytterligere komplisert av den ulike implementering av basislovgivningen i medlemsstatene.
I følge professor Teresa Rodriguez, ekspert på internett lovgivning, var "den gamle lovgivningen til hinder for grenseoverskridende handel mot forbrukerne og at dette særlig påvirket B2C-handel ved at brukerne selv viste tilbakeholdenhet i å inngå kontrakter med bedrifter fra andre stater." Som konsekvens har EU utarbeidet et nytt, felles direktiv for digitale forbrukerrettigheter. Fra det første utkastet ble publisert har det kommet en rekke protester mot de foreslåtte tiltakene.
Kontroversielle punkter
Ett av de mest kontroversielle punktene i det opprinnelige utkastet var kravet om at nettbutikken skulle være ansvarlig for kostnaden ved retur av produkter med en verdi over 40 Euro. Etter sterkt press fra bransjeorganisajonene ble dette tatt ut av det endelige direktivet.
En annet kontroversielt punkt, relatert til forlengelsen av returperioden, ble imidlertid beholdt i den nye lovgivningen. Gjeldende retrurperiode er nå 14 dager for varsel om retur med ytterligere14 dager til å foreta selve returen. I forlengelsen av dette etablerer direktivet også 30 dagers maksimumstid for levering av produktet til forbruker. Hvis denne perioden ikke blir respektert, kan forbrukeren heve transaksjonen.
De nye endringene medfører også at forbrukeren kan returnere produktet gebyrfritt og uten å måtte oppgi årsak for returen. Dersom selgeren ikke gir klare retningslinjer for retur av varen, er ikke forbrukeren forpliktet til å betale kostnadene. I slike tilfeller kan returperioden på 14-dager forlenges til ett år.
På grunn av sin natur, er digitale produkter som musikk, film og programvare for nedlasting ekskludert fra disse tiltakene, og salget anses endelig fra det øyeblikk den juridiske filnedlasting begynner.
Beskytte forbrukerne
I prinsippet er den nye lovgivningen utformet for å beskytte forbrukerne mot mulig forskjellsbehandling i handel med selskaper på Internett, og direktivet vil følgelig ikke berøre den kommersielle handel mellom bedrifter på nettet. Relasjoner mellom bedrifter, B2B, er underlagt det generelle regelverket for merkantile eller kommersielle kontrakter, som gir en betydelig grad av frihet for partene under prinsippet om fri vilje.
Imidlertid kan noen av de forpliktelser som følger av det nye direktivet på B2C- transaksjoner inngå som beste praksis i kommersielle relasjoner mellom bedrifter.
The Digital Economy Association frykter at direktivet kan føre til en reduksjon i tilbudet og til en synkende trend når det gjelder nye initiativ innen elektronisk handel. Som et resultat kan prisene kan øke for å dekke “mangler” ved direktivet , noe som vil påvirke både store og små nettbutikker likt.
"Vi tror at den nye loven forsinker utviklingen av e-handel", sier kilder innen netthandelen.
Elektroninsk handel vokser med mellom 30% og 40% i året og er en av de mest lovende og potensielt viktige sektorer i Europa.
Les mer på eMarketService.com